Qmagic

Servicedeskmedewerker ICT met Retail ervaring

  • Vacature
  • Detachering
MBO
  • Utrecht
Nieuwegein
7 april 2021
30 april 2021

Details van de functie

Logo Jij bent het eerste aanspreekpunt met betrekking tot IT gerelateerde zaken.Je handelt serviceverzoeken en incidenten grotendeels zelfstandig af, waarnaast de status van de meldingen wordt bewaakt en de eindgebruiker op de hoogte wordt gehouden. Met als doel de meldingen op te lossen en eindgebruikers tevreden te maken en houden.

Service Management
Je draagt zorg voor registreren van IT serviceverzoeken/incidenten en het afhandelen daarvan op basis van procedures en kennisbanken. Dit doe je in samenwerking met de 2e lijns support en onze IT leveranciers. Dit is inclusief tijdig escaleren waar nodig met als doel het zo snel mogelijk oplossen van problemen en incidenten zodat de eindgebruikers op een prettige manier gebruik kunnen maken van de IT diensten.

Prioritering
Je voorziet incidenten van de juiste prioriteit en werkt actief samen met andere afdelingen om complexere meldingen op te lossen, met als doel het verlenen van een optimale service aan de eindegebruikers.

Communicatie met eindgebruikers
Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het bewaken van de afhandeling van serviceverzoeken en de communicatie daarvan naar onze eindgebruikers onder ander over procedures en doorlooptijden. Dit zowel bij incidenten die zelf opgelost kunnen worden als incidenten die doorgezet worden naar de tweede lijn, met als doel het volledig informeren van betrokkenen over het proces en het resultaat.

Wat heb jij in huis?

• Minimaal een afgeronde MBO 4 /HBO opleiding
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Ervaring op een IT Servicedesk / soortgelijke functie is een prι
• Basiskennis van ITIL
• Administratief onderlegt en Communicatief vaardig
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Bereid om te werken in de weekenden en op zon- en feestdagen
• In bezit van rijbewijs

Wat kan je van ons verwachten?
Wat we vooral belangrijk vinden, is dat je weet dat wij er alles aan doen om voor jou een leuke opdracht te scoren. Dat je ons altijd kunt appen of bellen als je een vraag hebt. En dat je bij Qmagic goed zit als het gaat om doorgroeimogelijkheden. Want wij kijken graag samen met jou naar de toekomst; wat zijn je wensen en kwaliteiten en hoe kun je verder groeien?

Waar je verder nog op kunt rekenen:
• Goed startsalaris tussen de €1900 en €2200 (afhankelijk van je ervaring);
• Auto van de Zaak;
• Contract op basis van de opdracht;
• 25 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• Topcollega’s;

Heb jij interesse? Solliciteer dan direct!
Gerelateerde opleidingen:
Gerelateerde opleidingen/cursussen aan de sector(en) van deze vacature:
Enkele opleidingen/cursussen die in deze sector(en) aangeboden worden:
Sollicitatiewijze:
Bij sollicitatie wordt u doorgelinkt naar de website van Qmagic
Contactpersoon:
Tess Bakker
E-mailadres: