RCN Hoofdkantoor

Manager Klantenservice

Details van de functie

Logo Wie zijn wij?

Jouw functie

Wat ga je doen?
  • Je zoekt samen met de Manager Marketing, Manager Kwaliteit & Training en je eigen team naar groeikansen om het klantcontact nog efficiŽnter en leuker te maken en neemt initiatief om verbeteringen aan te brengen.
  • Je stemt samen met de twee coŲrdinatoren binnen het team de dagelijkse operationele werkzaamheden af.
  • Je stuurt en coacht het team aan op basis van de bedrijfsdoelstellingen en KPI?s, die je in overleg met de Manager Marketing zelf opstelt.
  • Je zorgt voor efficiŽnte communicatie tussen het Contact Center, de afdeling Marketing en het management van de 18 vakantieparken, wat zich vertaald in tevreden klanten!
  • Je motiveert en coacht het team en levert je bijdrage aan oplossingen voor complexere vragen van gasten en minder efficiŽnte interne processen.
  • Je verzorgt de werving & selectie van je team en voert voortgangsgesprekken.
  • Je staat tussen de mensen en springt bij als het nodig is. Je hebt oog voor wat er speelt op de afdeling en bij je mensen.


Wat vragen wij?
  • Een energiek en doortastend persoon met aantoonbare meerdere jaren kennis en ervaring op het gebied van klantcontact in een aansturende of coŲrdinerende rol.
  • Je hebt minimaal HBO denk- en werkniveau.
  • Je bent intrinsiek gemotiveerd om KPI?s te halen en klanttevredenheid te verbeteren.
  • Je legt verbindingen op basis van data en weet optimalisaties door te voeren.
  • Je bent goed in het voeren van gesprekken en kunt mensen overtuigen van jouw plannen, zowel naar je team als naar de rest van de organisatie toe.
  • Je hebt een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal. Beheersing van de Duitse en/of Franse taal is mooi meegenomen.
  • Je bent 4 of 5 dagen per week beschikbaar.


Wat bieden wij jou?
Je komt te werken in een groeiende organisatie die commercieel is ingesteld maar waar de menselijke maat de boventoon voert en waar initiatief en daadkracht zeer op prijs gesteld worden. Iedereen kent elkaar en de communicatielijnen zijn kort. We houden van kwaliteit en langdurige relaties met onze gasten. Je werkplek is op het Contact Center in Doorn. Daarnaast ben je regelmatig op de parken te vinden voor afstemming.

Je salaris en arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Recreatie, schaal 9 ( ?3.300- ? 4.000)
Gerelateerde opleidingen:
Gerelateerde opleidingen/cursussen aan de sector(en) van deze vacature:
Sollicitatiewijze:
Bij sollicitatie wordt u doorgelinkt naar de website van RCN Hoofdkantoor

Sollicitatieformulier

Vul hieronder jouw gegevens in. (velden met een * zijn verplicht)

Bladeren…

Let op! Plaats je reactie en voeg je CV-bestand toe, bedrijven stellen dit zeer op prijs.
(Bestand dient niet groter te zijn dan 2MB)

  • De ingevoerde (persoons)gegevens worden door RCN Hoofdkantoor gebruikt om jouw sollicitatie te kunnen beantwoorden;
  • Indien gewenst mag het bedrijf waar ik mijn sollicitatie naar stuur mijn gegevens bewaren om mij van informatie te voorzien;
  • Ik ben tenminste 16 jaar oud, of heb toestemming van mijn ouders of voogd om deze sollicitatie te plaatsen;
  • De privacy statement en algemene voorwaarden van Stichting ROC.nl zijn van toepassing.