Customer Service Medewerker

Bedrijfsomschrijving
Mainfreight is een wereldwijde logistiek dienstverlener die klant specifieke en bij voorkeur geïntegreerde warehousing, transport- en distributieoplossingen biedt voor haar klanten.

Het bedrijf is gebouwd op 3 pilaren (Cultuur, Familie en Filosofie) waar veel waarde aan gehecht wordt en aandacht aan besteed wordt. De betekenis van deze pilaren vind je hier terug en geeft inzicht in waar het bedrijf voor staat en hoe er wordt samengewerkt. De mens staat hierin centraal. Niets voor niets leeft de term "Special people, special company" intern. Teamleden zien elkaar als familie en eten met elkaar. Tegelijkertijd wordt er gericht op het leveren van prestaties.

Functieomschrijving
Als Team Member Customer Service vervul jij een cruciale rol in de vlotte en volledige afhandeling van transport opdrachten binnen Europa, zowel inkomend als uitgaand. Jouw dag staat grotendeels in het teken van customer service activiteiten, waarbij je nauwe en efficiënte communicatielijnen onderhoudt met interne klanten zoals chauffeurs, operationele teams, het sales team en andere Mainfreight vestigingen. Ook met externe klanten, zoals agenten en vervoerders, heb jij veelvuldige contact. Je beantwoordt vragen en lost problemen tijdig en naar tevredenheid op. Je hebt een passie voor transport, kunt zelfs bij veeleisende klanten vriendelijk blijven en je begrijpt dat customer service ons visitekaartje is!

Hiernaast vind jij het belangrijk dat alle gegevens in ons transport management systeem up to date zijn, dat de juiste documenten en statussen aan een zending toegevoegd zijn en dat je bij onregelmatigheden uitzoekt wat je eventueel kunt verbeteren in het proces. Het nemen van initiatief om onze dienstverlening te verbeteren, wordt bij Mainfreight toegejuicht.

Functie-eisen
- Heb je enige werkervaring in een klantgerichte functie en heb je affiniteit met transport;
- Kun jij je inleven in de klant en hebt een passie om onze klanten een uitstekende service te laten ervaren;
- Heb je een proactieve houding en neemt initiatief tot verbetering van de dienstverlening bij Mainfreight;
- Beschik je over een hoge dosis enthousiasme om de klanten te woord te staan en relaties op te bouwen;
- Ben je een echte teamplayer, want je schakelt veel met je collega's;
- Zie jij commerciële kansen bij onze huidige klanten en speel je hier proactief op in;
- Beheers je over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
- Kan je werken met het MS Office pakket;
- Ben je tussen de 32 en 40 uur per week beschikbaar; 
- Ben je Easy to deal with!

Arbeidsvoorwaarden

- Goede arbeidsvoorwaarden conform het cao Beroepsgoederenvervoer;
- Flexibele werktijden om bijvoorbeeld je kinderen naar school te brengen; 
- Reiskostenvergoeding van EUR0,23 per km;
- Vakantiegeld van 8%;
- Vrijheid om jezelf te ontwikkelen bij Mainfreight met gebruik van het opleidingsbudget van EUR2500 per jaar via STL;
- Afwisselende en zelfstandige baan waar geen dag hetzelfde is binnen deze bewegende sector;
- Een professionele werkomgeving met gedreven en enthousiaste collega's die er samen met jou elke dag een gezellige werkdag van maken;
- Solidariteit onder team members, je kan altijd op je collega's rekenen!;
- Zekerheid, uitzicht op vast contract bij goed functioneren.